Startguide till elcigaretterStartguide
Osäker på hur och vad du skall välja? Följ startguiden.
Smakguide till ejuice och ecigaretterSmakguide
Här förklarar vi våra smaker och vilken sort du bör välja.
Videoguide till ecigaretter och ejuice och teknikVideoguider
Titta på våra videoguider om våra produkter och hur du använder dem.
Information och e-cigaretterInfo om E-cigaretter
Mer nyttig information och fakta om ecigaretter och ejuice.
Dr. Anders kjellberg ger dig tips och råd om ecigaretterMedicin
Information ifrån vår medicinska rådgivare Dr. Anders Kjellberg, specialist läkare.
Frågor och svar om e-cigaretterFrågor & Svar
Här listar vi dem vanligaste frågorna vi får in och svaren till dem.
Om ecocig och ecigaretterOm ecocig.se
Kort presentation av ecocig och vvåra produkter samt företaget bakom.
Ecocig i media och pressecocig i Pressen
ecocig i media och press, läs artiklar och ladda ner.
Ladda ner manualer om ecigaretter, elcigaretter, ejuice och elciggLadda ner
Ladda ner manualer och media direkt och spara i datorn.

Garanti & Öppet köp

Garanti & Öppet köp

Öppet köp och ångerrätt
Vi erbjuder alltid 30 dagars ångerrätt på ordinarie sortiment. Vid öppet köp ersätter vi inte fraktkostnader. Ansvaret för att försändelsen når oss ligger hos dig som kund.

Vid reklamationer och garantiärenden ersätter vi alltid brevkostnader.
Vi återbetalar ordersumman inom 30 dagar. Vi godkänner endast öppet köp om originalförpackningen returneras och är intakt. Reavaror och kampanjvaror saknar ångerrätt.

Garanti
Ecocig lämnar alltid 6 månaders garanti på batterier, clearomizers och 1 år på laddare.

Reklamation
Vi följer konsumentköplagen (KKL) vilket ger dig som kund rätt att reklamera en produkt i tre år från inköpsdatum. Vid godkänd reklamation står vi för fraktkostnaderna.
Vi kommer att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid en eventuell tvist

Avbeställning
Så länge er order har status Mottagen eller Under behandling går det bra att avbeställa genom att kontakta kundtjänst. Är beställningen redan skickad kan ni utnyttja er ångerrätt.

Varureturer och reklamationer

Varureturer och reklamationer kostar inget.
Behöver du göra en retur eller reklamation följer du guiden nedan:

  • Logga in i webbshoppen
  • Gå till: Mitt konto
  • Gå till: Orderhistorik
  • Klicka på: Detaljer
  • Välj produkt
  • Ange orsak till varureturen och klicka på: Påbörja returärende

Din varuretur kommer nu att behandlas av kundtjänst 
När din varuretur godkänts är nästa steg att skicka produkten till kundtjänst. 
Du laddar själv ner retursedeln som en PDF fil och skriver ut den.

  • Gå till: Mitt konto
  • Gå till: Varureturer
  • Ladda ner retursedeln genom att klicka på retursedelikonen

Retursedeln är en PDF som du själv skriver ut och fäster på försändelsen för att slippa att betala för frakt för returen.

  • Skriv ut retursedeln
  • Fyll i returnummer, namn, telefonnummer och signera retursedeln.
  • Klipp isär retursedeln och lägg i den övre delen inuti paketet tillsammans med produkten.
  • Fäst den ifyllda retursedeln på varureturen.
  • Lämna in varureturen på valfritt postombud eller i en postlåda om den får plats.

När kundtjänst mottagit varan får du ett bekräftelsemail.

När kundtjänst godkänt varureturen får du ett bekräftelsemail.

Återbetalning görs inom 14 dagar från det att vi mottagit varureturen.
Tillgodobelopp återförs direkt i form av en rabattkod. Rabattkoden skickas i ett mail till dig och finns även under Rabattkoder i Mitt konto
Ersatt produkt skickas normalt ut inom 2 dygn.